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邮件阅读跟踪内容消失的处理方法

发表时间:2021-12-20 14:45 来源:双翼软件 浏览:
勾选阅读跟踪后,邮件内容消失的解决方法
顾客开通阅读跟踪后,使用时出现了两个问题!
首先碰到的第一个问题:是不是点过一次之后,阅读跟踪这里就不显示了?新建就有显示。(图1)
 
图1

答:这个问题出现的原因是→此任务正在发送、或是已经发送的任务,是不能再去使用、勾选阅读跟踪的。只能新建时选择,所以新建任务时才能看到《阅读跟踪》。
 
第二个问题:使用阅读跟踪之后,编辑好邮件内容,勾选阅读跟踪后,邮件内容就消失了,内容页变空白。把对勾去掉后,内容又可显示了。正常吗?(如图2)
 
图2

这个问题客服本人是没有碰到过的,所以亲自去使用软件看了下情况,正常。建议顾客查看一下:预览邮件内容是否能看到?回复不能。再看看:选项-增值服务那里设置情况,截图看看是否一致?退出软件,重启试试情况?再经过重启软件、重新安装等操作后,还是无法解决此问题。同样的软件、同样的版本,顾客使用时就出现以上问题?那么可能和设置有关?使用方法不对?网络环境不同?后面只好询问顾客是否方便远程?来看看,到底是打开的方式不对?还是跟电脑本身有关。远程连接上后,根据正常操作,勾选发件人-收件人-编辑好内容就出现了以下提示(图3)(找不到阅读跟踪代码)  取消、再勾选阅读跟踪,内容就消失了。(以上图2相同 )
图3

 
以上操作后,跟顾客描述的一致!让顾客先正常群发,暂时不使用阅读跟踪服务,我们这边弄清楚问题所在马上联系您。
之后,登陆双翼群发软件网站,输入问题“邮件内容空白”跳出了多篇文章,大部分都是早期收录的各种教程和问题解决方式(双翼做了快20年,还是非常有保障的,这不就体现出来了)根据顾客现在问题的,找到相似的案列: 编辑邮件内容无法保存,编辑完后,重新打开内容变成了空白。可能跟这位顾客问题相似。
解决的方法是:升级IE版本,将IE升级到最新版。
所以让客户试试升级IE后,问题得到解决!
 
 

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