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双翼邮件群发软件客户问题解决实际案例分享

发表时间:2022-05-03 11:31 来源:双翼软件 浏览:
客户使用双翼邮件群发软件建立发送邮箱账户时,出现错误:Call InitMailServerConfig first,联系我们后,我们一如继往的帮助客户解决问题!
 
我们在售前、售后过程中,会被问到各种各样的一些问题。很多双翼多年的老顾客,可能比我们还懂软件。因为用的多,使用更频繁,对软件的了解有时比我们客服还要熟悉。所以平时一般情况下,新顾客咨询频率会多很多。:会不会进垃圾箱?会不会被封号?进箱率怎么样?什么邮箱好用?一天能不能发10万?……客服会根据顾客提出的问题,给出解决办法。跟技术相关的问题,不太确定的,会咨询咱们的技术人员。 这一次碰到的问题可把客服难住了!
顾客发出灵魂拷问:这是啥?(图1)我其他电脑、邮箱都没事?(双翼的老顾客,多套软件使用中.....)
登陆进去,点击双翼邮件群发软件的发件邮箱管理,新建完账户测试的时候,录入账户和密码出现错误。重启软件不行,重装之后也无法找出原因。
 
  图1:

 
我们尝试排除法,看能不能帮顾客解决问题?
  1. 重启软件,启动过程中查看是否有其他错误提示?
  2. 软件注册码是否有多人使用的?
  3. 远程帮顾客查看,重新登陆软件,发件箱管理→登陆账户、密码直接跳出这个错误。
  4. 《帮助→关于》查看版本信息,检查一下程序,是否跟版本原因有关?
 
以上方法都试过后发现无解!(
这个时候只能请技术人员出场了。抓紧联系技术人员,去跟顾客沟通,远程帮顾客查看出错原因。
 
技术人员远程后,是如何发现这位顾客的问题所在呢?
 
双翼邮件群发软件正常情况下,启动完之后左侧会有一些链接(图2),这些链接是从官网的网站上下载下来的,一个类似于网页的展示,像个广告牌位。正常是这样的(截图可以看到), 这位客户软件打开后,技术人员发现他左侧这个链接处是空白的,有几个乱字符,这说明文件下载这里可能出问题了。
 图2:
软件显示
这种情况我们以前遇到过一次!那位顾客出现问题的原因是,他的电脑感染了病毒,这种病毒呢,会传染到他电脑上这个网页文件。我们软件左侧的这个内容,是一个下载下来的网页。感染病毒以后,就出现了很多乱字符,满屏全是乱码。现在这位顾客的问题,跟原来那位顾客还有点区别,他软件这里是一个空白的,只是有几个乱字符。
技术人员根据这个错误提示,找出左侧显示的这个网页文件打开查看,里面已经不是原来的内容了,是一些乱字符。跟顾客沟通后发现,他是用了一款加密软件,这款加密软件呢?会将电脑上所有的文本文件进行加密。所以导致群发软件里边的一些文本文件,加密以后就不能正常运行了,读出来的就是一些错误的信息。
我们软件一些文件都是纯文本的。那些配置、邮箱的SMTP是什么、它的延时是多长、这些默认值,都是一些配置文件。而且是从网站上下载下来的,它会自动更新,更新下来以后,这些文件就被软件加密了!最后导致软件启动后,读取数据出来时就出错了。
最终,顾客尝试解除加密软件,来解决这次的问题。

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