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利用邮件塑造品牌与维护客户关系

发表时间:2017-06-07 11:02 来源:双翼邮件群发软件 浏览:

我们做邮件营销,平常就需要多去分析邮件,分析其他商家给我们发送的邮件,比如像一些不是推广类的邮件,这类邮件的内容看上去好像没有诱惑你去产生购买或做其他一些动作。比如像你收到一封来自你曾经购买过产品/服务的公司给你发来的生日祝福邮件,邮件内容中只是为了感谢你曾经购买过他们的产品,特地在生日当天给你提供一个折扣。这种类型的邮件就被认为是维护客户关系、塑造品牌忠诚类的邮件。这类邮件的目的是让客户记住你的品牌,让你的公司品牌能在客户心中占有一席之地,和客户建立起良好的关系。相对于其他公司来说,客户将对你的公司更加忠诚。这类型邮件可能不会直接带来销售额,但是从长远来看,客户会因为品牌忠诚度而在你这边产生更多消费,也会更愿意将你的公司品牌介绍给他们的朋友、家人或同事。

一.给哪些用户发送此类邮件?
一般来说,接收此类邮件的用户是那些你最活跃的用户或者短期内没有和你产生联系的用户。你可能会想要给所有用户都发送此类邮件,和所有用户都维护好关系。但是,如果这样发的话,将会导致低打开率、高投诉率,继而影响到你之后邮件的收件箱率。也正是因为这个原因,所以我们需要对用户进行分类,挑选出那些有价值的,你想要和他们建立长久关系,树立品牌和客户忠诚度的用户。
二.这类型邮件的内容是什么?
最常见的就是月刊、周刊等邮件,给用户发送一些对他们有价值的信息。比如如果你是卖服装的,那么就可以发送品牌故事、服饰搭配、保养手册、买家show等。其他的类型还有像节假日祝福邮件、生日祝福邮件,开户欢迎邮件,公司产品升级邮件等。

这类塑造品牌忠诚、维护客户关系的邮件看上去好像没有对ROI产生直接帮助。但是,邮件是你和客户建立长久关系的一个非常重要且直接的渠道。从长远来看,这种关系将给你的企业成长、收益增加和客户累积带来巨大帮助。

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