电子邮件营销实战中的几个错误

像跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不基本依赖电子邮件通讯来争取成交，这时电子邮件营销的优与劣就会直接影响到你的经营业绩。

显而易见，电子邮件营销对网上事业特别重要。在网下世界，影响顾客做出购买决策的主要因素，是对销售人员的印象，是他们的态度、专业程度、衣着甚至外貌，总之，与他们面对面接触的销售人员个人相关。而在网上，则是电子邮件通讯。通过这种方式给潜在顾客留下一个好印象，相比之下要困难得多。在很多情况下，你的营销努力不得不主要通过电子邮件的书面沟通来达成。特别是跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不完全依赖电子邮件通讯来争取成交。

下面，就来看看电子邮件营销中常犯的七大错误，希望你能在自己的邮件营销实践中注意避免，以使你的电子邮件在你的网上经营中发挥出应有的作用

错误一：回复不及时

当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的询问，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。

错误二：缺乏跟踪联系

在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两、三天内，跟踪询问两至三次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

错误三：对常问问题没有统一的答复

不同的潜在顾客，通常会询问一些类似的问题。

不过应该注意的是，顾客(或潜在顾客)无须和你联系就可直接获取有关信息，像在节省你回复时间的同时，也有其不利的一面：你没有机会与他们跟踪联系。所以，在你进行有关规划时，应考虑这些因素，以找到一个最佳方案。

错误四：对顾客意见处理不当

你的业务经营得再好，也不可能十全十美，也就是说，总会有顾客(或潜在顾客)给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速！如果你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客！

错误五：网站上未能提供详情索取表或留言簿

请来访者留名，你可以获取大量有益于营销的珍贵信息：来访者对你站点的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多资料……等等。它们最重要的功能，是请来客留下自己的电子邮件地址。这样，你就为自己争取到了更多的潜在客源，你可以将这些电子邮件地址加入新闻邮件的发送名单，使他们定期获悉你的最新情况。有的不法商家专门靠卖地址赚钱，卖给那些不法或幼稚的营销者，制造垃圾邮件。

错误六：未能利用签名文件这一资源

关于签名，它是你传达信息、传播形象的一笔免费资源，可别忽视了它的作用。

错误七：在接到订单时，未能及时确认及明确发货时间

及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货大致时间。

其实，这些方面我们以前发表过不少文章。道理都一样，关键看你能不能付诸实施。有关电子营销的话题我们谈了不少了，这里暂告一个段落。希望大家能用到实际操作里面。